Envíos y Devoluciones
1. Política de Envíos
En Rumema enviamos a toda España. Los gastos de envío tienen un coste fijo de 4,90 € por pedido, independientemente del número de artículos que contenga tu carrito.
- Productos en stock: Se preparan en 1-2 días laborables. El envío estándar tarda entre 3 y 5 días laborables en llegar a tu domicilio.
- Productos por encargo (Bajo pedido): Al ser artesanía hecha a mano (amigurumis, macramé, impresión 3D), el tiempo de fabricación puede variar entre 5 y 15 días laborables según la complejidad y el volumen de trabajo. Una vez fabricado, se aplicará el tiempo de envío estándar.
2. Devoluciones y Reembolsos
De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el artículo esté en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
Excepciones importantes por Ley:
Por la naturaleza de nuestro trabajo (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se admiten devoluciones ni cambios en productos personalizados o fabricados bajo pedido expreso del cliente, a menos que el producto llegue defectuoso o dañado por el transporte.
3. ¿Cómo tramitar una devolución?
Si tu producto cumple con las condiciones o ha llegado dañado, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, en caso de daño, adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto.
Salvo que el motivo de la devolución sea un defecto de fábrica o un error nuestro, el cliente se hará cargo de los gastos de envío correspondientes a la devolución.